职位要求
岗位职责:
1.负责售前售后服务,及时回复客户下单前后的各类咨询,包括:询盘、产品详情、运费、折扣、付款、物流方式、关税等方面;
2.负责解决账号出现的中差评,投诉,纠纷等,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高帐户的信誉度和好评率;3.处理客户对订单修改的请求。对客户订单的特殊要求跟踪处理,确保客户的订单或商品要求得到及时和准确处理;
4.对正在备货的订单进行跟踪,及时向客户反馈订单进展。对备货出现问题的订单及时与客户沟通,确保订单及时完成;5.收集和整理客户的反馈信息和各类投诉,反馈给相关主管人员。
任职要求:1、大专以上学历,国际贸易,电子商务,英语,外贸专业优先;
2、英语CET-4以上,英语读写熟练,英文商务信函写作熟练;具备良好理解能力和书面表达能力;
3、能熟练操作Office办公软件,对电子商务平台熟悉;4、欢迎英语水平优秀的应届毕业生前来应聘并提供岗位技能培训;
5、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。工作地点:佛山市南海区盐步大道北富华新村简历接收邮箱:2946250937@qq.com