工作内容：
1. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2. 发掘来电客户的需求及建议，并记录整理及汇报；
3. 为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4. 进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
5. 及时与同事分享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6. 解决客户需求，提供全方位咨询和客户服务；
7. 及时做好上级领导交代的其他各项事宜。

任职资格：
1. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2. 有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，具有团队精神；
3. 掌握运用各类办公软件（Excel/Word），打字速度不低于30字/分钟；
4. 有电话客服和营销QQ在线咨询经验者优先；
5. 有P2P平台或相关互联网金融从业经验者优先。

工作时间：9:00-18:00（每周休息2天，周六日倒班）

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

举报