岗位职责：

1.负责售前售后服务，及时回复客户下单前后的各类咨询，包括：询盘、产品详情、运费、折扣、付款、物流方式、关税等方面；

2.负责解决账号出现的中差评，投诉，纠纷等，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高帐户的信誉度和好评率；

3.处理客户对订单修改的请求。对客户订单的特殊要求跟踪处理，确保客户的订单或商品要求得到及时和准确处理；

4.对正在备货的订单进行跟踪，及时向客户反馈订单进展。对备货出现问题的订单及时与客户沟通，确保订单及时完成；

5.收集和整理客户的反馈信息和各类投诉，反馈给相关主管人员。



任职要求：

1、大专以上学历，国际贸易，电子商务，英语，外贸专业优先；

2、英语CET-4以上，英语读写熟练，英文商务信函写作熟练；具备良好理解能力和书面表达能力；

3、能熟练操作Office办公软件，对电子商务平台熟悉；

4、欢迎英语水平优秀的应届毕业生前来应聘并提供岗位技能培训；

5、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。



工作时间

9：00AM - 5：30PM 午间休息一个小时，每周工作6天。法定节假日正常休息



公司福利待遇：

1. 晋升机制：公司提供良好的发展平台，通过对员工各方面绩效考核，达到能力上的提升，将得到不同空间的晋升，并享受相应的待遇；

2. 薪酬结构：体现能力与效率的薪酬结构，让员工的辛勤付出得到相对应的报酬；

3. 假期福利：法定节假日、年假、婚假、产假、丧假、带薪病假等；

4. 社会保险：签署劳动合同、购买五险，额外给员工购买商业意外险；

5. 年终奖：根据年度绩效考核表现制定年终奖方案；

6. 日常福利：精心的下午茶、生日会、生日红包、过节费、部门聚餐经费、员工旅游。

7. 休闲娱乐：注重员工的身体健康，员工可以去参加公司组织的各种体育活动（篮球、羽毛球、足球、乒乓球、游泳等）；



发展方向：销售员/客服员-->销售主管/客服主管-->销售经理/客服经理-->营运总监

平等的晋升机会，广阔的职业发展空间，共同进步，相互依托是我公司的人事理念。随着公司业务的不断扩大，我们为此职位预留了非常丰富的晋升空间，欢迎有志之士加盟!



工作地点：佛山市南海区盐步大道北富华新村

简历接收邮箱：2946250937@qq.com

职位类别：

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