岗位职责： 
1.负责售前售后服务，及时回复客户下单前后的各类咨询，包括：询盘、产品详情、运费、折扣、付款、物流方式、关税等方面；
2.负责解决账号出现的中差评，投诉，纠纷等，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高帐户的信誉度和好评率；3.处理客户对订单修改的请求。对客户订单的特殊要求跟踪处理，确保客户的订单或商品要求得到及时和准确处理；  
4.对正在备货的订单进行跟踪，及时向客户反馈订单进展。对备货出现问题的订单及时与客户沟通，确保订单及时完成；5.收集和整理客户的反馈信息和各类投诉，反馈给相关主管人员。
任职要求：1、大专以上学历，国际贸易，电子商务，英语，外贸专业优先；
2、英语CET-4以上，英语读写熟练，英文商务信函写作熟练；具备良好理解能力和书面表达能力；
3、能熟练操作Office办公软件，对电子商务平台熟悉；4、欢迎英语水平优秀的应届毕业生前来应聘并提供岗位技能培训； 
5、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。 工作地点：佛山市南海区盐步大道北富华新村简历接收邮箱：2946250937@qq.com

职位类别： 网络/在线客服

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