岗位工作内容描述：1、负责天猫、京东等平台售前售后工作，通过聊天工具解答顾客的各种疑惑，促成交易，熟知店铺促销方案，优惠活动，产品知识；2、负责对售后订单跟踪与回访，对售后模块进行处理，如退款、投诉、维权、物流的跟踪处理，并对结果负责；3、负责店铺评价回复、并做相应记录和反馈； 4、协助其他部门运作。岗位条件要求：（工作经历、专业技能和职业素质等）1、有电商网站/淘宝/天猫客服/在线客服经验优先，熟悉天猫、京东平台规则；2、做事有条理，有较强的服务意识，抗压能力，电话沟通能力，打字速度不低于60字/分钟；3、具备良好的表达能力、沟通能力、应变能力；4、熟练掌握WORD，EXCEL，PPT办公软件。

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