岗位概述：
公司对外销售渠道的在线咨询服务，电话接听，以及订单跟踪发货。
岗位职责 ：
1.金猫银猫CSmall平台在线咨询，400电话接听；第三方销售渠道（1号店，京东，苏宁易购，阿里1688，微分销，顺丰等）在线咨询，订单处理；
2、通过电话、在线聊天工具等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
3、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
4、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
5、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
6、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
7、上司安排的其它事项。

岗位要求：
1、声音甜美，沟通表达清晰；
2、有天猫，1号店，京东等第三方在线客服咨询接待经验；
3、积极主动，工作热情高，有个人明确的工作规划及想法；
4、团队精神好，抗压能力强，可接受工作调动;
5、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务。

职位类别： 售前/售后客服

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